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APA:Negro, G..(1996). Organizzare la qualità nei servizi un modello per l'eccellenza nelle imprese e negli enti di servizi (2. ed., rist.). Il sole-24 ore libri.
MLA:Negro, Giuseppe, . Organizzare la qualità nei servizi un modello per l'eccellenza nelle imprese e negli enti di servizi 2. ed., rist.. Milano : Il sole-24 ore libri.1996.
Chicago:Negro, Giuseppe, . (1996). Organizzare la qualità nei servizi un modello per l'eccellenza nelle imprese e negli enti di servizi 2. ed., rist.. Milano : Il sole-24 ore libri.
Harvard:Negro, G..(1996). Organizzare la qualità nei servizi un modello per l'eccellenza nelle imprese e negli enti di servizi (2. ed., rist.). Milano : Il sole-24 ore libri.