@book{
title = {Le politiche per la qualità dei servizi pubblici },
author = {},
editor = {Cattaneo, Carla},
editor = {Italia, Presidenza del Consiglio dei Ministrti Dipartimento della funzion pubblica},
editor = {In testa al front.: Dipartimento della funzione pubblica, Ufficio per l'innovazione delle pubbliche amministrazioni; Presidenza del Consiglio dei Ministri },
year = {2007},
address = {Soveria Mannelli },
publisher = {Rubbettino},
}